Tutela del cliente

Reclami e conciliazione

Se qualcosa non va, prima proviamo a risolverlo noi. Se non ci riusciamo, hai una procedura gratuita e indipendente per farti valere.

1. Guasto o reclamo?

Se la connessione non funziona, chiama lo 0427 733254: è una segnalazione di guasto e la procedura si apre durante la telefonata, con i tempi di intervento della Carta dei servizi. Il reclamo è un'altra cosa: lo presenti quando ritieni che non abbiamo rispettato il contratto, la Carta dei servizi o la qualità promessa (fatture, attivazione in ritardo, velocità, assistenza).

2. Come presentare un reclamo

Per telefono allo 0427 733254, in orario di apertura.
Per e-mail a amministrazione@tramatronics.it.
Via PEC a tramatronics@pec.it.
Con raccomandata A/R o di persona a Tramatronics Srl, Via Colvera 75, 33085 Maniago (PN).
Per la qualità della connessione, tramite il pulsante di reclamo di misurainternet.it dopo una misura con Ne.Me.Sys.

Indica sempre: nome e cognome o ragione sociale, codice cliente o indirizzo di installazione, cosa è successo e quando, cosa chiedi. Ti rilasciamo un numero di reclamo e la data di ricezione.

3. Tempi e risposta

Presa in carico entro il giorno lavorativo successivo.
Risposta scritta e motivata entro 30 giorni dalla ricezione. Se il reclamo è fondato, indichiamo come e quando rimediamo e gli eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei servizi.
Le fatture vanno contestate entro 60 giorni dalla scadenza: per la parte contestata non sospendiamo il servizio fino alla risposta.
Se non rispondiamo entro 30 giorni, o la risposta non ti soddisfa, puoi passare alla conciliazione.

4. Conciliazione gratuita

Prima di rivolgerti al giudice la legge prevede un tentativo di conciliazione (delibera AGCOM 203/18/CONS). Si avvia online, gratis, sulla piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, scegliendo il Corecom Friuli Venezia Giulia (per le controversie dei clienti con sede nella regione) o quello della propria regione. Serve SPID o CIE. Dalla domanda, l'udienza si svolge entro 30 giorni e la procedura si chiude entro 60. Durante la conciliazione non sospendiamo il servizio per le somme contestate.

Puoi anche rivolgerti a un organismo di negoziazione paritetica o di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto da AGCOM. Se la conciliazione fallisce, puoi chiedere al Corecom o ad AGCOM la definizione della controversia, oppure andare dal giudice: per i consumatori è competente il tribunale del luogo di residenza.

5. Provvedimenti urgenti

Se il servizio è interrotto o sospeso senza motivo, anche durante la conciliazione puoi chiedere al Corecom un provvedimento temporaneo per il ripristino (procedura GU5 su ConciliaWeb). Noi ci impegniamo a riattivare entro i termini indicati dal Corecom.

6. Indennizzi

Gli indennizzi per ritardi di attivazione, guasti non riparati nei tempi e sospensioni ingiustificate sono quelli della Carta dei servizi, in misura non inferiore al regolamento AGCOM (delibera 73/11/CONS e successive modifiche): li riconosciamo in fattura a seguito di reclamo, senza bisogno di conciliazione.

Riferimenti
Delibere AGCOM 179/03/CSP (qualità e Carte dei servizi), 203/18/CONS (controversie), 73/11/CONS e 347/18/CONS (indennizzi), 156/23/CONS (qualità della connessione). Condizioni generali di contratto, art. 11 e 13: leggi.